חוקר פרטי כלקוח סמוי PDF הדפסה דוא
דירוג משתמש: / 0
גרועהכי טוב 
חוקים חוזים ומשפטים עורכי דין - חקירה וחוקרים
השיעור נכתב על ידי : בני   
ראשון, 12 אפריל 2020 11:42

בדיקות לקוח סמוי בעולם החקירות

דרך יעילה לבחון את השירות שמעניקים העובדים ללקוח בבית העסק או בחנות היא בעזרת בדיקות לקוח סמוי. אז מהו לקוח סמוי?

פעמים רבות אנו מתבקשים להפעיל לקוח סמוי על מנת להתרשם מאופן פעילות העובדים בעסק מסויים. חוקר פרטי מיומן ידע להתחזות ללקוח סמוי ולבצע את הבדיקות הנדרשות. את שירותיו שוכרים בדרך כלל חברות או בעלי עסקים. הלקוח הסמוי בוחן את העובדים, את השירות אותו הם נותנים, היחס כלפי הלקוח, הידע אודות המוצרים ואיכותם ופרמטרים נוספים. לקוח סמוי יכול לבחון את העובדים בצורה גלויה, למשל לנהל עמם דו שיח ולהתרשם מהשירותיות ומידת הבקיאות בכל מה שקשור לעסק. או לבחון את העובדים בצורה לא מתערבת, לצפות מהצד על ההתנהלות והאינטראקציה בשעה שישנם לקוחות.

מה חשוב לדעת על בדיקות לקוח סמוי?

בעת שהחלטתם לקבוע פגישה עם חוקר פרטי במרכז, חשוב שתגיעו מוכנים עם כל הפרטים הרלוונטיים למקרה שברצונכם לחקור, פרטים כמו שמות, תפקידים, רקע וכדומה. הלקוח הסמוי יתבסס על הנתונים אותם הצגתם כאשר יערוך את הבדיקה. למעשה, החוקר הפרטי מכין תסריט שיחה ושאלות רלוונטיות מבעוד מועד ועל פיהם הוא חוקר. בדיקות לקוח סמוי נערכות כדי לענות על צורך מסוים, על כן חשוב למסור לחוקר את מלוא הפרטים החשובים לצורך הבדיקה. בדיקות לקוח סמוי יכולות להיעשות בכמה דרכים. בצורה ישירה, כמו לקוח רגיל המגיע לחנות או לבית העסק במטרה לרכוש, לעתים הבדיקות נעשות מתצפית. צורה נוספת היא באמצעות הטלפון, נהוג למשל במערך שירות לקוחות.

החשיבות שבבדיקות לקוח סמוי לחברה שלך

כיום יותר ויותר חברות עורכות בדיקות לקוח סמוי לעובדיהן. בדיקות לקוח סמוי יכולות להיות מדד טוב לאיכות השירות אותו מגיש העובד ללקוח או לחברה, בייחוד כיום, כאשר התחרות על הצרכן היא גבוה. שירות לקוחות הוא אחד הפרמטרים הבולטים שנחוצים בהצלחת העסק או החברה. רמת שירותיות גבוה מבטיחה לקוחות חוזרים ושימור הלקוח. בדיקת לקוח סמוי היא שיטה דיסקרטית ומהימנה לבצע הערכה לתפקוד החברה שלך ולאתר נקודות חוזק וחולשה. לעתים בדיקות לקוח סמוי נעשות בידיעת העובדים ובחברות מסוימות זהו נוהל.

האם בדיקות לקוח סמוי מהימנות?

חשוב לעבוד עם חוקר מיומן המתמחה בתחום החקירות הסמויות הפרונטאליות, או כלקוח סמוי, על מנת להשיג את התוצאות הטובות ביותר מהבדיקה. בסיום הבדיקה הלקוח יקבל דו"ח מפורט עם הממצאים והמסקנות שעלו מהבדיקה. על סמך הדו"ח יכולים בעלי החברות או העסקים לבחון את עובדיהם ואת התנהלותם ובנוסף להבין מה הלקוחות חושבים על השירות בבית העסק.


עוד מכותב זה
עוד מאמרים מכותב זה
חקירה וחוקרים
חקירות מניעת פחת וגניבות במפעלים   תופעת הגניבות במפעלים היא בעיה אשר יש לה פתרון. משרדי חקירות רבים המבצעים חקירות מסחריות,  מתמחים...
חקירה וחוקרים
מקורות מידע ומודיעין בחקירות חוקר פרטי נעזר במקורות מידע בסיסיים אשר יעזרו לו במהלך ביצוע חקירות לאיתור נעדרים או חייבים. על מנת...
חקירה וחוקרים
חקירות מהימנות עובדים הבסיס של עבודה משותפת, ניהול ומקצועיות זהו האמון. עובדים מסורים ונאמנים הופכים את הארגון ליעיל ועוצמתי יותר....
חקירה וחוקרים
חוקרים פרטיים וגירושין איך מתנהל תהליך גירושין? החוק בישראל – החוק האזרחי – מכפיף עצמו להלכה, כאמור על פי החוק נישואין וגירושין יהיו...
חקירה וחוקרים
חוקר פרטי יכול להיות חד כמו שרלוק הולמס, אבל סביר להניח שלא יהיה לבוש כמוהו, לא בימינו. חוקר פרטי יכול להראות כמו כל אחד מאיתנו, כשהוא תחת...
עוד בנושא
מאמרים קשורים
חקירה וחוקרים
חקירת בגידה כשאנחנו חושדים שבן או בת הזוג בוגדים בנו אנחנו רוצים לצאת ולברר את האמת. להימצא בחוסר וודאות כאשר עולים חשדות כלפי בן הזוג,...
חקירה וחוקרים
חוקר פרטי יכול להיות חד כמו שרלוק הולמס, אבל סביר להניח שלא יהיה לבוש כמוהו, לא בימינו. חוקר פרטי יכול להראות כמו כל אחד מאיתנו, כשהוא תחת...
רכב ותעופה
  כשאנו קונים רכב חדש או אפילו רכב מיד שנייה, אנו תמיד נרצה להפיק ממנו את המרב על הכביש. למרבה הצער, אימוץ יתר של המנוע ושאר חלקי הרכב על...
אחר
שף פרטי יכול לעשות לכם ערב מושלם מבלי להתלבט זמן רב בבחירת הפעילות שתעשו. אם את\ה רוצה להפתיע את בן \ בת הזוג שלך אפשר לעשות זאת בהזמנת שף...
אחר
תחום ההפעלות הוא תחום מאוד מבוקש. כל ילד רוצה שהמסיבה שלו תהיה הכי מדהימה בעולם וכל הורה רוצה שהילד שלו ייצא מרוצה ממסיבת יום ההולדת...
מאמרים אחרונים
מאמרים אחרונים
בריאות ורפואה כללי
הגעתם לגיל הזהב, ועכשיו יש לכם זמן להנות מזמן פנוי לעצמכם, מגידול הנכדים בכיף ובאהבה, ומטיולים עם החברים הגמלאים שלכם. גיל הזהב אמנם יכול...
חוקים וחוזים
תמיד הצלחתם לקבל החלטות ביחד, אבל לאחרונה משהו מתחיל להשתבש? שמים לב שאתם והשותפים העסקיים שלכם כבר לא מתנהלים באותה צורה טובה כמו...
בריאות ורפואה כללי
טיפול דיאדי איך בונים ביטחון עצמי לילדים? אילו סוגי טיפולים מתאימים להורים – ואילו מתאימים לילדים? ואיך יודעים לאיזה מטפל כדאי לפנות?...
הקמת חברה עסק חדש
מיתוג - מסרים וקבוצות צבעים - ראו איזה קבוצה מקבוצות הצבעים הכי תתאים למותג שלכם: כולנו כבר מכירים ויודעים בדיוק מה משדר לנו האדום, ומה...
דרושים, משרות, קבלה לעבודה
כל אחד מאינו כבר התרגל היטב לסביבה המשרדית, שלא תמיד עושה טוב לנפש אבל בהחלט עושה טוב למעסיק או לחברה שבה מועסק העובד, מבחינת ביצועים...
 

risom

התחברות לאתר






התחבר באמצעות:

STU2

מאמרים - כל הזכויות שמורות לפרסום אתרים באינטרנט מבית אקטיביטק בע"מ קידום אתרים