סי וי פול - תסריטי שיחה PDF הדפסה דוא
דירוג משתמש: / 0
גרועהכי טוב 
עסקים - עסקים כללי
השיעור נכתב על ידי : אבי שוורץ   
שני, 13 יולי 2020 20:19

כיום, אנו חיים בעידן בו ברור לכל כי ניתן להשפיע על כל אדם ועל אופן קבלת ההחלטות שלו במצבים מסויימים. המדע ההתנהגותי שהתפתח כל כך בעשורים האחרונים ונחקר לעומק, חשף בפנינו ואף הוכיח, שבני אדם יכולים להיות מנווטים בתהליכי קבלת החלטות בכלל ובהחלטות צרכניות בפרט. כדוגמא, ראו את הרשתות החברתיות והפרסומים בהן, את אתרי הקניות כגון אמאזון ואת מנועי החיפוש כגון גוגל. ערוצים אלו יודעים להציג בפנינו מידע רלוונטי כדי להניע אותנו לפעולה הרצויה (ולעיתים גם הלא רצויה לנו) בתזמון ובמקום הנכון, בהתאם לתחזיות שנבנו על פי מחקרים ותצפיות התנהגותיות.

אז מה הם תסריטי שיחה?

תסריטי שיחה נועדו לנצל את ההתנהגות הצפויה של האדם, לאחר למידת תגובותיו, ולנווט את התנהגותו ואופן קבלת החלטות שלו בהתאם לצורכי החברה. תסריטי השיחה משמשים כקו מנחה עבור תהליכי מכירה, הצגת מוצר או שירות, טיפול בהתנגדויות, שיווק מוצרים ושירותים באופן אחיד, שימור לקוחות ומניעת נטישה, תיאום פגישות טלמרקטינג ועוד.

צוות היועצים של סי וי פול מעיד על כך שעסקים, חברות וארגונים רבים בונים את תסריטי השיחה תוך כדי פעילות, ניסוי וטעייה, הפקת לקחים, למידה מטעויות והסקת מסקנות. התסריט אמור להקל על העובדים להתמודד עם הלקוח באופן אחיד ואופטימלי ככל שניתן בכל סיטואציה אליה הם נקלעים, תוך שימוש באסטרטגיה מנצחת להשפעה על קבלת ההחלטות של הצד השני. לעיתים תסריטי השיחה נבנים על מומחים מחוץ לחברה המנוסים בבניית תסריטים ייעודיים לפי המטרה הרצויה.

מכיוון שהעולם שמסביבנו משתנה במהירות, גם תסריטי השיחה חייבים להשתדרג ולהתעדכן כל הזמן ובאופן רציף, בהתאם למשתנים רבים כגון: התפתחויות המוצר והשירות, התנגדויות ותהיות חדשות של הלקוחות, המצב במשק, הסביבה המשתנה, התחרות, תגובות חדשות מקהל היעד ועוד.

עם זאת , יש לזכור שתסריט שיחה לבדו לא מספיק לעיתים להשיג את המטרה ויש צורך במיומנות שיחה ושמירה על מבנה שיחה, שמירה על ערכים מרכזיים, הקשבה לצד השני והכלה שלו, יחסי אנוש מתאימים, סבלנות, אינטיליגנציה חברתית והבנת מצבים, יכולת יצירת שיח, יכולת הבחנה בפרטים ובצרכים של הלקוח ויכולת לנווט את השיחה מכל מצב אל כל אחת מנקודות המפתח אותן מעוניינים שהלקוח יעבור בדרך להשגת מטרת השיחה.

יועצי סי וי פול מדגישים כי על אף שיש כאלו הטוענים שיש להיצמד לחלוטין לתסריט השיחה על מנת להצליח להשיג את מטרתה של השיחה, התסריט נועד למעשה להתוות את בסיס ומבנה השיחה ואת המסלול הנכון ביותר שעל הנציג להעביר את הלקוח, מרגע ההצגה העצמית בפתיחת השיחה ועד להשגת המטרה בסיומה.



עוד מכותב זה
עוד מאמרים מכותב זה
כללי1
וירוס הקורונה אשר התפשט ברחבי העולם והגיע גם אלינו, הביא עימו תקופת סגר, בידוד, סגירת עסקים, הוצאת עובדים לחל"ת ופיטורים המוניים אשר נכפו...
דרושים, משרות, קבלה לעבודה
חלומם של עובדים רבים הוא לעבוד מהבית – לקום בנחת בכל בוקר, ליהנות מכוס קפה בסלון ולהתחיל את יום העבודה ללא הלחץ, הנסיעה לעבודה והצורך...
דרושים, משרות, קבלה לעבודה
בתחומים רבים במשק מחפשים המעסיקים עובדי ועובדות משרד. תפקיד זה הנקרא כיום מנהל/ת אדמיניסטרציה או מנהל/ת משרד הינו לרוב תפקיד יחיד שמטרתו...
עוד בנושא
מאמרים קשורים
מדעים מדוייקים
שיחה עם יהודי משיחי-דתי-כופר (חלק ראשון) מאמר בשני חלקים מאת דניאל בלס לא רוצה להיות יהודי! באחת הפעמים ביקש לשוחח עימי יהודי-משיחי,...
מדעים מדוייקים
שיחה עם יהודי משיחי-דתי-כופר (חלק שני) מאמר בשני חלקים מאת דניאל בלס - הנצרות היא שקר, אבל פשוט קשה לי לוותר על האמונה! בשלב זה נאנח...
דרושים, משרות, קבלה לעבודה
בתחומים רבים במשק מחפשים המעסיקים עובדי ועובדות משרד. תפקיד זה הנקרא כיום מנהל/ת אדמיניסטרציה או מנהל/ת משרד הינו לרוב תפקיד יחיד שמטרתו...
דרושים, משרות, קבלה לעבודה
חלומם של עובדים רבים הוא לעבוד מהבית – לקום בנחת בכל בוקר, ליהנות מכוס קפה בסלון ולהתחיל את יום העבודה ללא הלחץ, הנסיעה לעבודה והצורך...
כללי1
וירוס הקורונה אשר התפשט ברחבי העולם והגיע גם אלינו, הביא עימו תקופת סגר, בידוד, סגירת עסקים, הוצאת עובדים לחל"ת ופיטורים המוניים אשר נכפו...
מאמרים אחרונים
מאמרים אחרונים
צרכנות כללי
  מה יותר טוב מלהתעורר בבוקר ולפתוח את היום בכושר גופני, תחום הספורט מציע לנו כל כך הרבה מאד אפשרויות שאנחנו רק צריכים להחליט איזה...
צרכנות כללי
  האם התעמלות בשיטת פילאטיס מביאה פתרון לאנשים אשר יש להם מוגבלות גופנית? בעידן|בעולם|בזמן} המודרני אשר בו כולנו מצויים, אתם נתקלים לא...
צרכנות כללי
כתבה זו בנושא הפילאטיס בזמן האחרון יותר ויותר נודעת תשומת לב גבוהה לפעילות גופנית , אין כיום רופא או אולי מטפל ראוי לשמו אשר לא ימליצו...
צרכנות כללי
  התעמלות בשיטת הפילטיס היא ספורט אשר המקור שלו הגיע באמצעות תרגול פיזיותרפיה אחרי פציעה או תאונה מי הוא ממציא שיטת פילאטיס? ממציא...
צרכנות כללי
  בשנים האחרונות אנשים,נהיים,נעשים יותר ויותר מודעים לחשיבות והמעלות הלא מעטים שגורמת לנו פעילות גופנית במהלך החיים, כמה ההשפעה שלה...
 

risom

התחברות לאתר






התחבר באמצעות:

סטודיו לצילום אופנה

אלון פורת- צילום אופנה בוקים וקטלוגים
http://alonporat.co.il

STU2

מאמרים - כל הזכויות שמורות לפרסום אתרים באינטרנט מבית אקטיביטק בע"מ קידום אתרים